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新建医院在运营中不可忽视哪些问题

更新时间:2018-04-26     点击次数:2000次     来源:

近年来,国家不断推出新政措施,以鼓励支撑社会办医,这促进了新建医院扩张规模占领市场。不可否认,在国家政策与资本的帮助下,一批医疗机构拔得头筹,迅速地走上了做大做强的道路,但并不代表能持久稳定地发展,特别是在新建扩张的紧凑趋势下,怎么让新建医院在开业后稳步前进呢?

在医院建筑项目总体定位和资金保障的基本前提下,医院投资商或管理者在实际管理和运营过程中,要重点关注和做好以下六个问题:

1、制定医院发展计划

没有明确的发展目标,就没有方向和动力,也就不能凝聚医院领导层和全体员工。而目标是否正确与恰当,直接关系到医院发展的速度和结构。当然,没有切实可行的计划,再大再好的目标也不过是空中楼阁、墙上画饼。

医院发展目标应当包括近期目标和远期目标。近期目标一般在五年以内,包括准确迅速的市场切入、好的专科品牌、有竞争力的服务质量、不断壮大的人才队伍、日益完善的医疗设施等。远期目标包含忠实可靠的客户群体、稳定可观的投资回报等内容。

2、建立优秀人才队伍

到了筹建后期和试运营阶段,医院必须从社会上招聘大量的中高层运营管理人员和学科带头人、科室主任等核心人员,建立起一支优秀人才队伍,并且让他们真正的认同医院的学问和价值观,进而为患者提供优质的医疗服务,这关系到医院经营的成败。

人才队伍的建设一靠吸纳,二靠培养。吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围,三者有机的统一,光靠待遇留人是远远不够的。而培养人才既要有战略眼光,也还要舍得投入,从长远来看,民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养,而不是主要依靠挖别人墙脚。

3、明确人员的岗位职责

在新建医院初期,业务量会处于一个逐步上升的阶段,前期必然不饱和。门诊人次及住院人次还不是特别多的时候,医院出于经营状况及成本考虑,会减低人员配比,特别是护士和行政人员,这会导致一人多岗或一人多职的现象,最大化去分担工作,降低成本。

但是当业务量稳步增长时,身兼多职的方法就不适合发展需求了,这时候就要注意对人力配比和岗位需求进行整合了。在医疗服务行业中,需要专业、用心的人,所以在工作数量及质量越来越高的情况下,需要专人的人来做专业的事情,此时,人员的岗位职责必须要分工明确,专人专岗,以提高服务质量与水平。

4、营造独特的学问理念

没有自己学问理念的医院是没有“灵魂”的医院,没有凝聚力的集体是乌合之众,是没有战斗力的。因此,要想长久地经营好一所医院,尤其是民营医院,必须有意识地营造属于自己的、独特的医院学问理念。

做好医院学问建设并不是一朝一夕的事情,尤其是新建医院,应当着重从以下四个方面着手,再根据主要领导的个人气质和学问背景,逐步形成不同于他人的“个性”。一是创新,就是超前的理念、远见的谋略和成功的实践;二是进取,就是不懈地追求、不断地探索和持续地发展;三是诚信,就是对患者的忠诚和对社会的奉献;四是务实,就是负责的态度、扎实的作风和良好的治疗效果。

5、精心开展营销策划

从广义来讲,医院经营管理的各个方面都与医院营销有密切关系,但从狭义来理解,医院营销的实质就是吸引病人,扩大业务,在短期内快速扩大医院影响,迅速打开局面,从而长期稳定地吸引一大批忠实客户。

首先,要建立医院营销机构,配备专业营销策划人员,组建营队伍,以医院特有的营销战略和营销方法进行培训,并制定有效的营销绩效考核奖励办法。

其次,要制订医院营销计划,明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。

然后,精心组织实施。需要强调的是,要高度重视病人客户关系的管理,病人到医院来了,这仅仅是营销工作的第一步,如何做到让病人再来,并把没有来过的人带来,这才能提高医院的美誉度和知名度。

6、重视医疗品质管理

新建医院的大部分职工的原工作岗位的经历,医院不是在申请JCI,就是经历了许多次的医院等级检查、以及各种飞行检查、专项检查,在成熟发展的医院里面,这些可以说已经是医疗质量管理例行的工作内容。

然而,在新建的医院也面对着主管部门的一些新准入技术申请备案、以及各项医疗设备、院感、护理质量、医疗质量的各项检查,但这时所有的设备、环境、人员都是新的,尚在磨合阶段,同样的检查但处理起来难度提升了许多,所以,这时候需要做的是从一点一滴开始,JCI、品管圈、6S管理放在下一步再进行,不然一次的医疗事故、一次检查不合格对一所刚刚成立的医院来说,都是不能承受之重。

作为一家新成立的医院,无论是设备技术、医疗服务,还是就医环境、品牌建设,想要获得大众的信赖和社会的认可,都需要一个时间阶段,但是要真正的让病人在短时间内认可医院,活动策划、品牌树立、市场实行、医疗服务的承接、医疗质量的保障、医院分级的管理、长远发展的目标等,都是缺一不可,是一个完整的链条。

(编辑:上海医匠)

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