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医院设计的中心思想:敬重病患、关注个体

更新时间:2019-05-27     点击次数:665次     来源:

过去的“医院治病”的观点已不能适应现代医疗发展的需求,不能满足群众对医疗服务的生理心理需求。为提高现代医院的竞争力,在进行医院设计中,投资商应坚持以人为本的思想,敬重病患,关注个体,以满足不同群体的医疗需求。

好的医院建筑设计应该是按照病患的行为特征、心理特点来设计,以“想患者所想,备患者所欲”为主要内容,让病患在就诊过程中感到舒适又便捷,一句话,敬重病患、关注个体是医院建筑设计的核心。

敬重病患的设计

“大家去医院是看病,而不是看病人。”现阶段医院人满为患的现象屡见不鲜,合理的医院设计,会让人群有效分散,利用每个功能性空间构造。

过去大家一直强调全心全意为病人服务,但实际上大家的全心全意,患者却未必满意。因为大家的全心和全意,经常是一厢情愿:设计的服务流程比电脑程序还复杂,拍个X光片、做个CT检查往往要跑遍半个医院,挂号、候诊、划价、交钱排队的时间往往是就诊时间的好几倍……作为一个个体,患者希翼医院提供的服务能够按照他所预想的方式来实现,人性化就是要体现患者的这种意志。

人都是有惰性的,因此医院的服务与设计就应该尽可能让就诊者一次完成,能让患者一趟就办完的事不要跑两趟;能让患者只在一个窗口就办完的事,就不要让患者跑第二个窗口;能让患者只填一张单子就办完的事,就不要让患者填第二张单子。

敬重病患是以人为本的思想,体现出人性化的服务就是想什么有什么,而不像现在的服务更多的是“大家提供什么患者就享用什么”。

关注个体的设计

毫无置疑,功能是医疗建设最核心的内容。如何在功能的基础上,更关心病人的隐私,更关注个体作为一个体验者来治疗的感受,才是医院设计的理念。

每个人都会有自我防卫的心理,因此,医院室内设计时,就要敬重这种自我防卫的心理,敬重患者的隐私权,敬重病人不愿被公开知晓的心理。比如,在西方去看心理医生是个很正常的举动,表示你不只是重视身体健康,也重视心理健康。可是在东方的学问背景之下,绝大部分人都以为去看心理医生就表示有“精神病”,结果导致许多本来问题不严重的人,只要看一二次心理医生就能解决的,却不敢去看医生,等到问题严重时再去看医生已很难处理了。因此,医院如果能够多点“人性化”的设计,如将“精神科”门诊改称为“情绪门诊”,这或许能让更多的人接受。

另外,还要考虑到每个个体的人性差异。人的个性是相当多元化的,最基本的人格特质就有很大的不同,有人外向、有人内向,有人木讷、有人灵活,有人是思考型、有人是感受型……患者作为特殊的服务对象,对服务的要求更加多样,所以为患者提供的服务,要因人而异,因时而异,不能数十年如一日,必须考虑到人性的差异。

在目前医疗市场激烈竞争下,大家要知道,只有优质的服务才能让医院赢得患者,未来的竞争是服务的竞争。医院不仅是救死扶伤、治病救人的地方,也应该是富有人情味、且敬重人的场所。

(编辑:上海医匠)

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