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民营医院想要持续稳定地发展,需掌握这六点

更新时间:2019-09-09     点击次数:712次     来源:

相对公立医院,民营医院存在一定的劣势,比如医疗水平不够高、专家型人才不足……那么,如何在激烈竞争中生存发展,赢得市场呢?这已成为民营医院发展的重要课题。

随着医疗行业的不断发展,人们生活水平的提高,新形势下,民营医院应在确保医疗质量、医疗效果、医疗服务、良好环境的基础下,更注重经营的理念、患者的口碑,这决定着民营医院的健康持续性发展。而作为民营医院,如何提高医院品牌形象,获得良好口碑呢?

一、回归医疗本质,狠抓医疗质量


第一要素是让患者看好病,一是确保疗效;二是看得起病,让患者的希望值得到实现。第二要素是规范管理,要求院方按照每年校验要求,规范各个岗位人员执业标准,严格遵守操作流程,从源头上规避医疗事故医疗纠纷的发生。第三要素是融入民营医院特色技能培训以及流程监管,要求医务科和护理部必须厘清各个环节可能出现的问题并进行适合医院流程的设计、落实、监督、完善的过程。

二、提升医疗服务水平,满足不同患者的心理需求

不管是公立医院还是民营医院,都要有强烈的竞争意识,不仅要不断地提升医疗服务水平,引入先进的医疗技术以适应社会的发展,还应满足人们日益增长的医疗需求。

无论是医疗效果、医疗服务、就诊环境,还是医院的学问内涵,都应尽可能地满足不同患者的心理需求。比如,儿科区域应通过丰富色彩的运用、卡通人物的搭配等,为患儿创造一个安全温馨、舒适友好,且充满童趣的诊疗空间,以转移患儿的注意力,减少他们对医院的恐惧感和排斥感,从而使他们积极地配合诊治。

三、做好公益活动,树立医院品牌

只是大家要把公益做到真正的公益,有后续案例得到延伸,而且必须是得到媒体的全程支撑和传播,才能算是真正的公益活动。

作为民营医院,举办公益活动变得更加刚需,这就要求企划部和营销部与院方达成高的共识,实现医院实际需求与宣传大限度的统一,专家是必须有的,技术也是真实有效的,权威人物也是真实存在的,适当的促销是患者能够体验到,这样的活动保证有效。但有一点需要提醒的是,要主动把活动效果和总结向相关职能部门做汇报。

四、注重医院营销,营造良好品牌形象

通过整合营销的方式,达到能够自我复制和衍生的关键。比如可以通过免费体检营造氛围,给患者自主选择体检结果的机会;通过稳定的医师队伍增加患者的信任度;借助专家、技术的真实有效性引起患者口碑传播等,有规划的在周边实现医院重点科目,以此赢得老百姓的信任和选择都是必要手段。

跟公立医院相比,民营医院的口碑形成需要同行认可,也需要投资者牺牲部分利润,还需要管理者持之以恒的决心,更需要医院自上到下的统一行动,才能在5-10年初步形成医院的品牌学问。

五、加强患者回访,建立患者信任度

近年,很多医院都成立了客服部,负责患者来源的调查环节,处理患者投诉以及跟踪患者动态。而医院客户关系管理系统,通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系,可深入挖掘和有效管理客户资源,这些工作对保持并增加医院的市场竞争力具有非常重要的意义。

那么,回访到底有哪些实质性好处呢?从医生的角度看,主管医生熟悉患者的病情,对出院后病情的引导更有针对性;主管医生多比较年轻,通过出院后的跟踪回访,可以系统的了解病情变化,有助于年轻医生医疗业务水平的提高。

从患者的角度看,患者对主管医生更信任,更容易交流。从医院的角度,通过医生的回访,能体现医院对患者的关怀,更容易形成口碑传播,为医院发掘新的患者群体。

六、塑造医院学问,降低老员工流失率

医院学问,是医院价值观在其引导思想、经营理念、管理风格和行为方式上的反映,其包括物质学问、制度学问、行为学问和精神学问等四个层次。注重良好的医院学问建设,不仅能提升医院的整体形象,加深患者对医院的印象,还有利于提高医院核心竞争力。

那些愿意跟医院共同发展的老员工都是医院的财富,医院管理层应该重视他们价值所在,给予他们一定的待遇和平台,让他们通过各种考核成为医院重点培养对象。要知道,“留住员工”意味着节省陈本、创造价值等,只有企业挽留住优秀的人才,才能持续吸引和发展更多人才,这也是医院持续发展的立足点。

民营医院若想持续稳定地发展,不仅要加强对外部的宣传,如做好公益、传递学问、注重营销……还要强化对内部的工作,如提升医疗技术水平和医务人员的专业水平,塑造品牌等。


(编辑:上海医匠)

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