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民营医院发展的六大战略,新思路迎来新机遇

更新时间:2018-06-12     点击次数:2014次     来源:

近几年来,国家持续出台的医疗改革给民营医院带来很多新机遇和新挑战,但一些民营医院由于经营上粗放式的作风,往往是凭经验和自身感觉做事,不注意营销上的创新、管理上的升级、医疗水平上的提高和学问内涵上的修炼,仍旧会面临各种变数和洗牌,最后淘汰出局,败下阵来。

如今,医院之间的竞争已上升到品牌之间的竞争,而医院的品牌不只是靠医院广告建立起来的,而是通过医院服务、医护人员技术、医院学问、患者体验等方面综合提升来建立的。小编将先容6种发展新战略,以让投资商或管理者打开思想,做好新规划。

1、回归医疗本质,推动医院可持续发展

第一是让患者看好病,确保疗效;第二是规范管理,院方应按照每年校验要求,规范各个岗位人员执业,严格遵守操作流程,从源头上避免医疗事故、医疗纠纷的发生;第三是融入民营医院特色技能培训以及流程监管,要求医务科和护理部必须理清各个环节可能出现的问题,并进行适合医院流程的设计、落实、监督、完善的过程。

比如,对于外聘本地德高望重的名医来说,他们要求医院也是规范的;而门诊医师要做的是前期沟通和流程设置,让他们认为医院是为了更好地发展,更好更容易得到患者的认可;护理、医技部门通过各种流程磨练后,都得到根本的提升,有效减低医疗风险。

2、不断提升医疗服务水平,满足不同患者

同理心的建立,建立与患者同理心不只是一个微笑,而是能站在患者的角度思考,与患者达成一种基本的互信。服务价值链的建立,服务是需要层次和成本的,所以医院在做好基本服务的同时,应该把不同的患者进行不同的服务层次的设计,把医疗价值运用于医疗服务中,从而满足患者的心理需求。服务增值观的延伸,节假日或院庆,都会给原疑难患者康复者或高危产妇给以短信感谢信任,或派发礼物等。

3、从公益活动入手,树立医院品牌

做公益活动其实都很简单,没有更好的创意,但大家可以做到坚持,可以做到传承,这不仅能体现出医院的人文关怀,还能提升医院品牌,获得良好的口碑。

4、注重患者就医体验,营造医院口碑


作为一家医院,最重要的是患者,患者对于这家医院的体验,直接决定了这家医院的口碑,好的口碑比任何宣传都重要,这可以从如下三个方面入手:

1)以医院的荣誉、专家、技术作为基本要点,丰满医院的形象,从数据上硬强调、形象上强化、案例上真实化做适当的包装;对医院技术要触动符合患者某个要素以及差异化,对新项目做适当的优惠或某些检查项目特价等。

2)对于初诊患者,医技部门应该配合接诊医师简化流程,感受到医院方便快捷的诊疗流程,接诊医师应该如实告诉患者病情并提供医疗方案,并跟患者达成共识。

3)通过整合营销方式,达到能够自我复制和衍生的关键,比如可以通过体检营造人气,把体检结果让患者自主选择;通过稳定的医师队伍培育患者信任度;通过专家、技术真正形成带动患者口碑传播等。跟公立医院相比,民营医院的口碑是需要同行共识,需要投资者牺牲部分利润,需要管理者持之以恒的决心,需要医院自上到下的统一行动,才能逐渐形成。

5、加强回访跟踪落实,提高患者信任度

除了在患者就医时注重患者体验,售后的跟踪回访也尤其重要,要做到关心患者,及时回访,将患者的感受放在第一位。比如,医院可以成立客服部,负责掌握患者来源的调查,处理患者投诉或者跟踪患者动态,第一时间反映医院真实的服务水平,并做好医护和患者的第二道沟通桥梁。此外,建立客户关系管理系统,通过网络建立以保持医院与患者长久的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,这对保持并增加医院的市场竞争力具有非常重要的意义。

6、建设医院学问,降低员工流失率

良好的医院学问是医院的生存与发展的根本,而相同的价值观,能吸引更多志同道合、经验丰富的专家或医师,因此,医院要留住一支专家级服务团队,降低员工流失率。

医院想要寻求生存与发展,应在不断提高医疗质量、服务水平的基础下,更要注重患者的心理感受、就医体验……力求为医患打造一个人性化、家庭化、个性化、智能化的诊疗和工作环境,以提升医院整体形象和核心竞争力。

(编辑:上海医匠)

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