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【品牌战略】如何打造与传播医院品牌?

更新时间:2018-05-23     点击次数:1733次     来源:

近年来,医院之间的竞争从医疗技术、服务质量、专家水平等方面的竞争,逐渐延伸到品牌形象的角逐。为提高医院的知名度、美誉度以及患者对医院的满意度和忠诚度,树立良好的品牌形象、强化品牌传播力度,越来越受到投资商或管理者的重视,这是顺应时代发展的需要,同时也对医院的经营与发展大有裨益。

医院品牌是在医疗活动中形成的,是通过医生向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务,以提高病人对医院、专科或医生的认知度,在病人心目中形成良好的印象,从而转化为对病人的引导力。那医院品牌如何塑造呢?又通过哪些途径传播呢?

如何打造品牌

医院经营中要采用品牌战略,那就是要创造出自己医院特有的服务模式,即符合市场,又适合病人,才能保证医院竞争力的持久发展,所以说品牌是医疗市场竞争的利器,是赢得消费者的法宝,是一所医院乃至整个行业竞争力的体现。

打造强势医院品牌,首先要转变观念。医疗服务包括门诊和住院的病人都是由“市场”引导的,医院没有品牌就没有医疗市场。其次是培育品牌。要在创造品牌的过程中培育和发展医院的一流人才、一流技术、一流设备、一流管理和一流效益,营造品牌的内功、真功。三是包装品牌。医疗服务认定的是产品,评价的是医院,所以不仅要重视医院硬件设施,还要注重医院环境的塑造等App条件,同时把好整体宣传、策划、包装对象和效果等环节。四是传播品牌。医院品牌最终是由病人以及广大人群认定的,一般有对内传播和对外传播两种方式。

医院品牌传播途径

1、对内传播

即医院内在化,是医院品牌形象推广的第一步,要求医院向职工说明和宣传品牌常识,与职工分享品牌的理念与主张,培训和强化与品牌内涵一致的服务行为。医院职工既是品牌传播的主体,又是品牌传播的对象,还是品牌形象的缔造者。此外,品牌形象的对内传播,旨在通过全院参与,让大家了解医院品牌建设的内涵,关心和培育品牌发展,从而使员工在与患者接触时,不放过任何一个对外正面宣传的机会。

品牌对内传播主要分为三种方式:一是自上而下的宣传,一般用于对内传播的初期,先对高层进行培训,再依靠组织内的等级结构,向下通知、指派和说明,这种方式具有很强的号召性。二是自下而上的反馈,指运用各种技巧和方法,收集内部员工对品牌建设的意见和要求,以调动员工的积极性。三是横向沟通方式,主要是通过组织内部召开的各种会议、院报、员工手册等媒介,进行多渠道的沟通。

2、对外推广

为使患者区别不同医院之间的服务,为提高医院竞争力,医院必须开展有效的宣传攻势,向社会传递品牌信息,使社会了解、熟悉、并忠诚于医院品牌。医院品牌对外传播也有三种方式:一是医院自我宣传,即通过威澳门尼斯人25959cc-澳门尼斯人手机版、广告、公益事业等形式宣传医院的技术、服务、名医、明科等特色,提升医院的知名度和美誉度。二是患者帮助宣传,即通过患者的口碑效应来传播医院,患者的宣传对医院来说是一种无代价宣传,可信度非常高;三是医务人员之间的推介,由于对医学常识的缺乏,病人在就医时,往往会听从于初诊医生对医院的推介,因此,医院开展一些有效的、针对同行的公关活动,采用请进来、走出去的方式,使同行了解自己,让社会熟悉自己,以此扩大医院的知名度。

一个强势的医院品牌能够使医院有效区别于其他竞争对手,可培养患者的忠诚度,提升医务人员的归属感与荣誉感,同时也助于医院更好更快地发展,提高市场占有率,实现社会效益与经济效益双赢。

(编辑:上海医匠)

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