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这些医院服务你有在做吗

更新时间:2018-10-18     点击次数:1146次     来源:

医疗服务水平的高低越来越成为衡量医院形象的一项重要指标。现代医院要更新管理观念,从过去的“等病人”的模式转变为“主动吸引病人”的新模式,从根源出发,上不断丰富优质服务的内涵,促进服务质量的日益提高,不断提高诊疗技术水平,改善服务流程,努力为群众营造便捷、舒适的就医环境,让患者更舒适、更满意。



医院服务质量的提高,一要加强医院学问建设,提高职工的服务水平和意识;二要加强医院各方面制度建设。

一:要牢固树立服务意识

注重医院学问建设

每位医务人员要以科学发展观为指引,结合自己的工作实际,认真查找不利于工作的、不利于发展的思想根源。现在患者对医疗服务的要求也在不断提高,不仅仅只要求技术水平高,还要求服务质量好,更要求医务人员具备较高的职业素养。因此医务人员要把被动服务变为主动服务,除加强职业道德和医德医风教育外,把增进沟通交流作为医务人员自身的心理需求,因为他们都想获得社会敬重和成就被他人认可的需要,正是从激发这一心理需要出发,医务人员逐渐会自觉与病人沟通,与病人建立良好的医患情感联系,在为病人服务的同时也为医务人员营造一个良好的愉快的工作环境,对医院学问产生认同感,对病人的服务水平和意识也会提高。

二:要加强制度建设

建立良好的服务体系

医院之间竞争的日益加剧,同质医疗机构之间医疗设备和技术的差异化日益缩小,医院之间的竞争不再是“唯技术论”,服务已成为医院除设备和医疗技术以外最主要的竞争策略。这就要求医院将专业技能与人文思想要紧密结合,把服务内容和服务方式用制度加以固化,实施刚性管理,使服务内容有章可循,有规可依,形成一套行之有效的人性化服务制度。人性化服务制度作为人性化服务理念的要素之一,是医院以法治院,规范行医,保持可持续发展的重要保证,是推动医院发展的动力。

人性化服务制度应坚持“四个统一”的原则。

1、制度的合理性和可行性的统一

2、制度约束与思想教育的统一

3、精神奖惩与物质赏罚的统一

4、有效措施和严格实行的统一

这四个统一规范了人性化服务制度的制定与实行,而不仅仅停留在纸面上,能够有效地提高医务人员的服务水平,也能改善医院的服务质量。

医学是一项需要爱心、人文的特殊职业,不管是从人的内心修为,还是从组织的发展来说,均需要医务人员和医院树立良好的服务意识。医务人员将自己融入为人民健康服务的洪流中去,坚持“这样做,对患者是最好的”的理念,相信在自己每一日的付出与坚守中,终将会收获成功的喜悦。

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