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“7P”理论在医院营销方面的利用

更新时间:2018-10-16     点击次数:1262次     来源:

医院在营销方面存在以下问题:医疗服务市场重视不够,医院经营观念没有更新;没有现代营销战略,对医疗服务的谋划不到位;缺立有效的营销组织和管理人才;医疗法规的限制等。为了满足目标市场的需要,医疗机构对自己可控制的各种市场营销因素进行最佳组合,使它们综合性地发挥作用,完成和实现医疗机构的任务和目标。把各种市场营销因素归纳为七大类:即产品、价格、分销地点、促进销售、人、有形展示和过程,简称为“7p”。? 




一:产品

产品是指提供给就医者用于满足其健康(或与健康相关)的欲望和需要的任何事物,它包括实物、技术、药物等,它泛指医院提供的所有医疗服务。医疗服务产品的整体概念包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。 

二:定价

①对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格;②医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价,即技术高的医务人员收取较高的诊查费;③在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格。④正确处理好价格问题。 

三:渠道

医疗服务营销渠道是指配合起来供给、分销和接受某一医院的医疗服务的所有机构和个人。要特别强调“本土化”的重要性,建设符合本土化的人员和就医顾客政策,充分调动本地人员的积极性,建立有效的渠道。 

四:促销

医院服务促销组合包括广告、人员推销、促销、公共关系。公共关系是医院促销的重要策略,是医院提高知名度,加强市场竞争力的重要工具,医院必须高度重视与威澳门尼斯人25959cc-澳门尼斯人手机版媒体、政府及社区的关系,加强医院向社会的宣传,以塑造医院良好的长期整体形象。 

五:有形展示

所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。有形展示的作用。在服务营销过程中的作用主要表现出在以几方面:①通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的好处;②引导顾客对服务产品产生的合理希望;③影响顾客对服务产品的第一印象;④促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉。

六:人

人包括医务人员和就医顾客。医务人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观、工作态度、患者与员工的接触、患者或家属的行为和参与程度。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。因此,医院必须做好员工的挑选和培训工作,重视员工的合理要求,合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。? 客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面:对医院的客户资源进行有效的管理和利用;合理的使用医院中与客户有关的资源;扩大医院的销售;降低医院的成本;为医院带来附加价值;实现医院对外平台的统一化。

七:过程

病人从进入医院开始,经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤,到最后离开医院的全过程即真实瞬间,是医院提供服务,与病人接触的过程,也是医院向病人展示自己服务质量的时机。因而要管理好病人就医的每一个环节和每一个方面,画出一个与病人接触的流程图,从病人来,到病人离开,研究每一个环节,以便保证把每一个环节、每一个方面都做到最好,使病人对医院有较高的满意度。

医院作为一个特殊的社会服务机构,正在面临新的机遇和挑战,应当加强市场营销,在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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