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如何提高患者对医院的满意度?

更新时间:2018-05-08     点击次数:1729次     来源:

在医疗市场竞争日趋激烈的情况下,医院也遵循着优胜劣汰、适者生存的法则。越来越多投资商或管理者为了医院的生存与发展,都不断思考着“该如何吸引和留住更多患者”这一问题,以提高经营效益。

其实,想要获得大众的认可和信赖,关键要提高患者的就诊满意度,这对医院的生存和发展有着重要影响,只有患者满意了,才能变成医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,从而提升医院整体形象,提高核心竞争力。那究竟要从哪些方面提高患者的就诊满意度呢?

1、增强医务人员的服务意识

病人来医院就是为了把病看好,得到一个理想的服务,只要能够满足这两点,一般是能得到病人的谅解和满意。有些人或许曾抱怨有的病人“难伺候”,其实没有一个病人来医院是为了找茬的,如果他有怨言,那一定是有不满意的地方。所以医院应树立为病人服务这一理念,并形成一种真正的服务学问。

在医院服务中,医务人员应表现出一种“发自内心的主动”,以病人为中心”成为工作的出发点和落脚点。主动的与患者沟通,及时主动的诊治病人,按时查房,病情说明到位,主动及时地处理病人的不舒服等等,加强患者对医护人员的信任,增进医患感情,使患者以良好的心理、生理状态接受治疗。

2、提高医疗技术水平

一所医院若想持久稳定地发展,国际化的医疗技术设备、经验丰富的专家团队都是基本的。一般患者就医前都会选择三甲医院进行治疗,其原因不就是因为高精准的医疗设备以及医生的医疗技术水平吗?所以,医院在不断提高医疗水平的同时,也应要求医护人员不断地学习,以完善他们自己的职业技能,得到更多患者的认可。

3、完善就诊流程

合理的、人性化的就诊流程是患者满意的前提。就诊流程不合理、不方便、缺乏人性化都将影响患者满意度,主要体现在诊断、治疗、检查、交费、取药、医疗保险和新农合报销等环节。医疗服务是环环紧扣的服务链,需要医疗、护理、药剂、医技、后勤等科室齐心协力,每个环节都做到尽善尽美,才能保证过程的计划性、连续性、规范性。

4、创造良好的就医环境

好的就医环境会直接影响到患者的心情。试想一下,本来就被疾病缠身的患者,来到一种脏乱差的环境里就医,影响心情不说,而且也很难让患者对医院和医生产生足够的信任,会选择放弃在这里就医,或是在就医过程中,产生各种负面影响,不利于医院良好形象的塑造和传递。

5、医疗收费要合理、公开、透明

医院要健全收费制度,清单账户透明,收费标准上墙,做到账目日日清,使患者及其家属心中有数,对陪护人员实行管理,制定各种便民措施,做到让患者满意。做好必要的诊疗检查、治疗的同时,尽量为病人节省不该花的治疗费用,减轻病人负担。

总之,医院应从服务理念、服务细节、医疗水平等多方面入手,从心理、语言、行为等多角度、全方位处理好医患关系,提高医务人员的沟通能力和专业技能,进一步改善医患关系,提升医疗质量,以提高患者对医院的满意度,促进医院发展。

(编辑:上海医匠)

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