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医院运营管理核心问题是什么?

更新时间:2017-12-29     点击次数:1608次     来源:

2016年医疗行业尤其是民营医院有很多笃定会发生的事情,例如医疗集团化上市的崛起,收购医院的加速,进军海外和高端医疗市场。以莆系为代表的老牌民营医疗集团的实力将达到最顶峰,正处于前一轮发力的势头已缓,后一轮发力劲道未出的焦虑期之中,而中间层各种势力正在合纵连横或在孕育之中。或许最终会给健康产业和运营模式带来彻底的变革。但是,很长一段时间内,民营医院实际情况却是,医疗市场需求能力滞后于民营医院本身的发展速度。现在完全可以畅想,在2016年,医疗健康产业的格局会不会发生很大的变化?新的格局会不会形成?


2016年也会有一些反向走势,例如,资本泛滥造成了产业寡头化和泡沫化、收购医院选坑占位的思路明显,这就更给民营医疗进行战略规划,带来极大的复杂性和决策挑战。


那么问题来了,医院该如何发展?运营管理核心问题是什么?

1.医院运营管理外延基础是做实内涵。

所谓的内涵做实就是医院各级管理体系的不断优化。内涵的做实是管理中的根本点。医院各部门的工作不尽人意,其实就是内涵没有做实。各部门是不是围绕医院的总目标已经做得很好了,对医院价值观的认识已很深刻了?如果对医院总目标没有一个整体的、准确的、全面的理解,而只孤立地在各自的部门科室去思考自己管理的进步,那么对整体的进步并没有产生巨大效应。因此管理的目标性应该很明确,内涵做实的目标也应很明确。有管理进步的愿望,而没有良好的管理方法与手段,必定效率低下。管理无效是因为浪费了资源和时间而造成的。

医院运营业绩指标是医疗产品服务的市场复盖率、占有率、增长率。评估管理是否有效,就是这三个指标。所谓管理优化,不是要民营医院如何去赶上公立医院,而是要赶上公立医院不是民营医院要做的事情,因为民营医院不具备这样的资历和资格,所以要面对现实,踏踏实实地进行管理的改进,这样医院可持续发展才会有希翼。现在民营医院说空话的人比干实事的人还是多,管理层的幼稚比其成熟还是要多。一定要把有责任意识、认真负责的员工选拔上来,给予培养的机会,通过这种置换,才能使医院的队伍更加强大。


2.医院运营管理不相信运气,只相信实力。

对于任何一家医院来说,机会窗的战略转折点依然是服务和管理。每家医院都面临一个战略转折点,关键在于一个管理与服务的全面建设问题。如果没有良好的管理与服务,就不可能有市场的扩张,就不可能有所前进,所以管理的优化和服务意识的建立是医院的战略转折点。怎样才能使医院发展速度更快?只有靠管理,靠服务。没有管理就形不成力量,没有服务就失去方向。

如果一家医院已经有了病患的量和业绩增长速度,怎么通过市场推广获取病患量,并且付诸实践来观察效果。医院如何开始盈利,如果没有,原因是什么?非常需要检验运营管理是否具有好的点子,检验一个想法的最好方法就是第一时间与潜在客户沟通,然后找出你能用最快的速度实现的核心医疗服务技术。围绕客户的反馈来完善医院的想法很重要,而极其了解医院的病患量是关键。医院区域这块市场规模有多大、增长有多快?为什么这块市场会快速增长?为什么在未来的十年中它一定会做大?为什么这块市场值得医院去追逐。最好的方案往往是听觉上的折磨,实践中的享受。会做的人总比会说的人少,真正能把合适的想法付诸行动的人寥寥无几。因为人都会习惯性地对别人的观点嗤之以鼻。或许变得中规中矩。结果最后落实的方案虽然切实可行,但只不过是邯郸学步,这就陷入了原地打转、止步不前的困境。

目前医院运营管理实战中最大的问题,是一些快速能带来增长的举措往往都是馊主意。最常见的错误就是与其它企业频繁合作和大肆举办发布会——这些办法都基本没用。各家民营医院服务平台按照自己的风格找准定位,医疗市场才能向更加细分的方向发展。形成一个持之以恒、行之有效的运营机制并不是一个简单的经营模式能够最终实现的。服务实力的缺失也常被业内人士诟病为不导向优质医疗和服务环节,然而,过分想方设法讨好消费者让其接受医疗服务而不得而为之的时候,很容易忽略对医疗质量的把控。

消费者接受医疗服务的需求应该不是单纯的诊疗消费,而是体验式的医疗消费。两者的区别在于,前者强调的是结果,后者则重在过程。因而消费者的医疗个性化需求越来越多,深度服务的难度也越来越大。可以想见的是,仅仅通过重金囤百度竞价排名来 “招揽”消费者的做法不会再具有绝对的竞争力。

因为医疗市场需求总量的横向市场十分有限,而深度服务于消费者的市场还存在很多想象空间。如何开发更多的“增值”市场,如何让医疗质量与服务实力实现更多的新价值?如何突破在夹缝生存中的瓶颈,运营模式开发和拓新才是所有民营医院平台即将面对的重要课题。 作为医院医疗质量与安全管理都竭尽所能地赋予着其积极意义,目前医院运营效率的提升,迫切需要寻找的还不是改变的路径,而只是改变的支点。找不到支点的杠杆,再长再有力,又能撬得动什么?那么,支点在哪里?

支点就是医院踩对运营管理时间点,找到一个好的切入点。首先做运营模式与医疗需求的真伪判断,其次以对的方式做对的运营。但是,对于真正做决策的运营管理者而言,这究竟有多大用处?对比众多管理书籍或理论所提供的千篇一律的方法:聘用对的人!有明确的战略!给消费者他们想要的!如果目前还不能得出比这更有用的结论,那么继续下去也毫无意义。答案不在于行为模式中,而在于思维模式中。


3.医院运营管理的变与不变,其内涵是成就员工才能成就医院。

衡量一家医院是否获得成长的指标有两个:一个是医院整体运营效率的提高;另一个是员工富有成就感。同时,衡量一家医院中的员工是否获得成长的指标也有两个:一个是工作绩效的提高;另一个是价值理念的提升。一个人,要是只有工作绩效的提高而没有价值理念的提升,则就会陷入浮躁之中;但要是有了价值理念的提升而没有工作绩效的提高,又会使人感受到挫折。

对于民营医院来说,2016年更多的可能还要从人才引进、资本引入和学问培养等多个方面进行改善和建设。 譬如,一家医院为什么会倒闭了,首先是现金流断了,那是表象,比他更为本质的东西,那就是医疗服务产品不能适销对路,再比产品更为本质的是人。比人还要本质的是什么?实际上,医院有什么样的原则,能够吸引最优秀的人才,把人才组织起来。这就要采用分工的原则、原理,发挥每个人才的天赋、长处,使得每个人才能够依靠这个组织,并在这个组织中,获取职场价值最大化。这个最大化也是基于每个人的价值观不一样,要赚到合适的钱,赚到对自己最有意义的钱。让人才做最感兴趣并且最擅长的事情。什么是重点,考量团队要靠谱。要避免人才的专业背景缺失互补性。唯有凸显医院系统价值链力量,有序有利有节的运营模式对消费者认同医院品牌的市场推动和医患关系的深度经营才能有足够的增益。

如今医院平台的多元化和个性化演进已是一种趋势,而医院服务实力的价值也将在更加复合化的环境中体现。医院平台服务风格的不同,也使其探索运营管理模式的方向出现差异。

成就员工才能成就医院,这种理念这也是当前被理论与实践界同时关注的重大命题,以质量、服务优先的发展策略,真正要把握的是最终消费者的需求。最终消费者需求到底是什么?怎么引导市场的需求,创造需求?真实需求就是每家医院的希翼。要脚踏实地,诊疗环节要一步一步做,消费者要一个一个沟通,问题要一个一个解决,附加值要一个一个联接,通过这一个一个平凡之举和点滴的积累来把握好转型的机遇,努力为消费者、为医院创造价值。其本身就具有实战性、可操作性。处在管理状态的富有责任心的员工队伍是医院最大的资产,认真负责的员工是医院最大的资产。使员工有成就是管应当中核心中的核心,如果这样的理念能够在医院充分体现出来,医院发展就有活力,就能够创造价值。所以说价值评价、价值分配和价值创造是运营管理的核心问题。


(编辑:上海医匠)

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